mercredi 28 mai 2008

ECHANGE UNIVERSITAIRE HOGESCHOOL VOOR ECONOMISCHE STUDIES VAN AMSTERDAM (Du 26/08/05 au 01/07/06)


1 an, échange universitaire à AMSTERDAM

En 3ème d’école à l’ESPEME les étudiants ont la possibilité de partir en échange universitaire un peu partout dans le monde avec des universités partenaires.
C’est ainsi que j’ai eu la chance d’étudier un an à Amsterdam, capitale économique des Pays-Bas.

Ville des canaux, ville de la diversité et de la tolérance, Venise hollandaise, les nominatifs ne manquent pas pour décrire Amsterdam. Habitée par 735 000 personnes dont la plupart se déplacent à vélos, d’ailleurs les conducteurs de voiture paient cher le prix de leurs places en ville (au sens propre comme au figuré…), c’est une ville calme, à taille humaine où il fait bon se promener le long des canaux et par dessus les ponts.
Mais c’est également une ville culturelle et dynamique, avec ses musés mondialement connus, son architecture, sa population cosmopolite et ses nombreux lieux de sortis.

J’ai choisi de partir un an là-bas car je voulais profiter le maximum de la chance de vivre un an à l’étranger, dans une ville dynamique et étudiante, d’appréhender d’autres cultures que la mienne et améliorer mon niveau de langue, de sorte à parler couramment anglais.
Je me suis inscrite à différents cours de Marketing, Ressources Humaines et d’Economie pour apprendre les termes spécifiques en anglais de ces secteurs. Mais j’ai tout de même surtout assisté à des cours sur la communication en général, Marketing Communications, Integrated Marketing, International Advertising … secteur qui m’intéressait le plus et vers lequel je voulais me diriger.

Cette expérience d’un an à Amsterdam a été très enrichissante. D’un point de vue « scolaire » car j’ai effectivement beaucoup amélioré mon niveau d’anglais, mais également d’un point de vue « humain », de part les personnes que j’ai rencontré, les liens que j’ai noués et les expériences vécues dans une ville « étrangère » avec d’autres règles, une autre façon de vivre.
Je me suis rendue compte combien il était important de s’ouvrir aux autres, de rechercher d’autres points de vues, de découvrir de nouvelles choses pour se découvrir soi-même, mais également se construire.

dimanche 25 mai 2008

EDG - AQUALUX INTERNATIONAL (Du 05/02/07 au 03/08/07)


6 mois, assistante chef de produit chez EDG - AQUALUX INTERNATIONAL

Situé à Saint-Remy de Provence dans les Bouches du Rhône (13), EDG a pour activités la conception et la distribution de piscines hors-sol (en acier, bois et composite), d’équipements, d’accessoires et de produits de traitement pour la piscine.

J’ai choisi de faire ce stage chez EDG parce-que je trouvais que le stage et les missions confiées étaient intéressants et une garantie d’apprentissage. J’eus un très bon contact avec ce qui allait être ma future tutrice et elle a bien sur me décrire ce qui allait être mon quotidien pendant 6 mois. C'est-à-dire des missions à responsabilités, différentes, qui me permettaient de rencontrer des personnes d’autres services et d’autres métiers… J’ai choisi ce stage car je pouvais entrer de plein pied dans un service marketing et partager les tâches et responsabilités réelles d’un chef de produit.


En tant qu’assistante chef de produit au sein du service marketing d’EDG, j’ai eu comme
missions principales (dans l’ordre chronologique) durant mon stage :

- Participation à la création et suivi du site Internet EDG,
- Réalisation et suivi du plan marketing 2008 d'EDG,
- Elaboration d'outils d'aide à la vente,
- Réalisation d'actions promotionnelles,
- Analyse des demandes des particuliers.

En dehors des missions importantes dont j’avais la responsabilité, j’ai effectué durant mon stage
d’autres petites missions ponctuant ainsi mon parcours d’assistante chef de produit d’EDG :
- Implantation produit dans magasin (produit de traitement et accessoires).
- Création d’une base de données logistique produit pour faciliter l’échange de
données avec les centrales d’achat.
- Relevé et analyse du suivi des prix de nos produits vendus par nos client Internet
(sites marchands).
- Etude de la réglementation et de la législation de l’urbanisme sur les PHS.
- Enregistrement de marques à l’INPI.

J'ai pu ainsi expérimenté toutes les facettes qui constitue le métier de chef de produit et mener à bien des missions dont on m'avait laissé la responsabilité.


A la suite de ce stage j’ai rédigé un mémoire qui devait être en relation avec le stage effectué et porter sur une réflexion que pourrait se poser l’entreprise.
Mon mémoire portait donc sur la relation client et avait pour titre la problématique suivante : Comment EDG, fournisseur de la grande distribution, peut-elle se rapprocher de son client final ?
J'ai ainsi traiter de la relation client/fournisseur, des systèmes de mise en place de la relation client (marketing relationnel et CRM), de la stratégie relationnelle de l'entreprise et quels pourraient être les outils de la relation client à mettre en place afin de répondre à la problématique de l'entreprise.

Ce fut un stage très bénéfique pour moi.
Tout d’abord ce fut mon premier stage « longue durée ».
En effet un stage d’au moins 6 mois permet d’appréhender réellement les enjeux de l’entreprise mais également de suivre des projets de « A à Z », ce qui est beaucoup intéressant et motivant.
Ensuite pour la liberté d'action que la tutrice m'a laissé et la façon de travailler ensemble que nous avions. Car tout en suivant ses directives et en lui faisant régulièrement des comptes-rendus, elle me laissait la liberté d'organiser mon travail comme je l'entendais mais également la responsabilité de certaines décisions.
J'ai pu ainsi développer des capacités de prise de décisions, d'analyse et de réflexion qui sont nécessaires à tout métier.

En travaillant dans ce service marketing, j'ai pu approcher la mise en place des outils d'aide à la vente des produits (plaquette, affiche), ce qui m'a donné envie de me spécialiser dans le domaine de la communication. C'est pourquoi, forte des compétences acquises pendant ce stage, j'ai décidé de faire une année d'étude supplémentaire, un master 2 en communication / publicité.

CONFORT GAZ (Du 25/08/07 au 05/10/07)


En complément de mon CV, voici des détails sur mes précédentes expériences professionnelles :

Stage d'1 mois et ½ , assistante administrative et commerciale – « chef de projet » chez CONFORT GAZ

Entreprise spécialiste en équipement de chauffage et d’eau chaude, Confort Gaz a pour activité principale l’entretien, la maintenance et le remplacement de chaudières, chauffe-eaux et chauffe-bains à gaz.

J’ai intégré cette entreprise pour y effectuer une mission « d’été » entre mon stage de fin de cycle que je venais de terminer et le début de mon master 2 en Communication/Publicité que j’allais intégrer à Paris. Le but de cette mission était de connaître et découvrir Paris tout en étant active.

Les missions dont on m’avait confié la charge était :
- Construction de l’ossature du site Internet (fond, forme) et recherche de sous-traitant,
- Etablissement des procédures de l’entreprise,
- Mailing client pour des offres promotionnelles, journées porte-ouvertes, renouvellement de contrat,
tout en participant aux activités d’accueil et prise en charge téléphonique des clients ainsi que les travaux administratifs.

J’ai pu donc mener à bien ces projets, qui dans le cas de la rédaction des procédures ou l'établissement de l'e-mailing était plutôt simple et court à réaliser.

Le site Internet par contre demandait plus de réflexion. En effet les mots d’ordre étaient simplicité, clarté et impact visuel. Mais l’activité de chauffage nécessite quand même un niveau d’informations assez important (différences entre les appareils / sécurité des appareils à gaz / normes d’installation …). Il a fallu jongler entre le côté « ludique » qu’il fallait donner au site et les spécificités à préciser que demande le métier afin de fournir à l’entreprise la meilleure vitrine sur le net.

Cette petite mission d’un peu plus d’un mois m’a permis tout d’abord de m’intégrer à une équipe et d’améliorer mes capacités d’adaptation à un nouvel environnement et à de nouvelles personnes avec des méthodes de travail différentes. Elle m’a permis d’avoir des responsabilités et de mener à bien une mission qui m’avait été confiée.
J’ai un seul regret : celui de ne pas avoir pu participer concrètement, ou du moins suivre pas à pas, la création à proprement parler du site avec le sous-traitant qui s’en est occupé. J’ai seulement vu le résultat du site mis en ligne après avoir quitté l’entreprise. Mais j’ai pu avoir un œil critique et une vue plus globale et ainsi déceler les petits détails qui pourraient être améliorés.

Pour conclure, j’en garde un bon souvenir, ce fut une expérience intéressante (pour ma part je trouve que toutes les expériences sont intéressantes et enrichissantes) et j’ai gardé un bon contact avec les personnes avec qui j’ai travaillé. C’est un deuxième point important pour moi car je trouve également que savoir s’intégrer à une équipe et au moins travailler dans les meilleures conditions possibles avec ces personnes jouent un grand rôle dans l’épanouissement dans son travail.